朝陽區電腦外包公司承接IT外包，電腦維護，電腦外包，網絡維護，部分電腦設備外包服務
管家式IT服務 北方遠思電腦外包公司
— 定期維護＋服務臺支持＋無限次數緊急現場維護
A.建立客戶帳號：
— 建立客戶系統和設備文檔，包括硬件資產和軟件資產。
B.定期維護：
— 定期去用戶現場，根據用戶IT狀況，每月1-4次/或每周1-3天
— 現場解決用戶碰到的問題，做好數據備份，升級病毒定義，系統運行診斷。
C.服務臺支持：
— 用戶碰到問題后，呼叫服務臺，由工程師通過電話/遠程連接解決問題。
D.緊急現場維護：
— 服務臺支持不能解決的問題由工程師到達現場解決，一般問題響應時間24個小時，嚴重問題4小時。
E.IT策略規劃和建議：
— 根據北方遠思的經驗提供IT規劃和策略實施。
二、 派駐工程師現場在線支持：
A. 北方遠思安排工程師派駐用戶現場，遵同用戶的上班時間，隨時解決用戶的問題。并完成數據備份，升級病毒定義等工作。
B. 定期由北方遠思支持中心到用戶現場進行系統分析和診斷，做好數據備份。
C. 現場工程師的人數由雙方協商決定。（一般每100用戶設置一名現場工程師）
D. 服務工程師分初級、中級、和級，根據用戶需要決定工程師級別。
三、 緊急現場維護：
A. 根據用戶呼叫請求，服務工程師在4小時/下一個工作日到達用戶現場，解決用戶端的計算機技術問題。
B. 建立客戶帳號，建立系統和設備文檔，包括軟件資產。
四、 服務器端緊急現場維護：
A. 根據用戶呼叫請求，服務工程師在4小時以內到達用戶現場，解決服務器端的計算機技術問題。
為推廣北方遠思支持中心的服務計劃，我們將承諾如下：
A. 簽訂合同后為所有用戶的設備建立檔案并維護；
B. 所有維修將建立維修服務記錄；
C. 提供系統維護服務計劃；
D. 合同簽訂后，我們將安排認證到用戶現場進行系統分析一次；
E. 所有服務工程師已經進行過崗前服務培訓；
F. 設立服務質量投訴電話：客戶一旦有任何不滿，均可投訴。
G. 定期回訪，主動了解客戶滿意度，以便及時改進服務水平與服務質量；
H. 設立用戶名和密碼，訪問北方遠思支持持中心為用戶設立的服務網址；
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北京北方遠思科技有限公司
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