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大網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心系統(tǒng)是一個將電話、交換機、其它通訊媒體和計算機功能集成一體的，高度一致的多媒體呼叫中心平臺；它是開放式、網(wǎng)絡(luò)化的體系，具有大量基于服務(wù)器的功能和桌面軟件 (包括軟件電話)，為呼叫中心座席提供訪問客戶信息和企業(yè)數(shù)據(jù)的便捷途徑，使其能夠更好地實現(xiàn)與客戶間的交互工作。
大網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心平臺功能主要包括自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答(IVR)、計算機電話集成服務(wù)器(CTI)、人工坐席、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、管理平臺、自動外呼（Dial ）
等幾部分。
